42. Questions fréquentes et dépannage#

La plupart de ce qui paraît d’abord inexplicable dans Etappe a une cause toute simple : une date manquante, un filtre actif, une autorisation qu’iOS n’a pas encore accordée. Ce chapitre rassemble les cas les plus fréquents avec leur cause et la marche à suivre ; les détails se trouvent dans le chapitre lié à chaque fois.

42.1 Une entrée n’apparaît pas sur la carte#

Vérifiez trois points dans l’ordre :

1. Les coordonnées manquent. Seul ce qui a des coordonnées apparaît sur la carte — un nom de lieu ne suffit pas. Complétez-les dans l’entrée, dans le journal par exemple via Choisir sur la carte.
2. Le filtre par type est actif. Si le symbole de filtre en haut à droite apparaît plein, la carte n’affiche pas les cinq types en ce moment. Un toucher sur le type dans le popover de filtre le réactive.
3. Le filtre par jour est en marche. Avec le filtre par jour actif, les entrées sans date sont systématiquement masquées. Désactivez-le ou complétez une date.

S’il manque une ligne de trajet, c’est le plus souvent que le départ ou l’arrivée n’a pas de coordonnées — les deux doivent être renseignés (Carte).

42.2 L’alerte ne disparaît pas#

Les alertes n’ont pas d’état propre : elles sont recalculées à chaque ouverture, ne se balayent pas et n’ont pas besoin d’« Actualiser ». Elles ne s’en vont que lorsque la cause est réglée. Deux pièges :

• Cocher Demander l’ETA ou Demander un visa dans la check-list ne règle rien. Il faut pour cela le document chez la personne, avec Valide jusqu’au ou la case Valide en permanence ; si les deux manquent, la validité est considérée comme inconnue et l’alerte reste critique.
• Si une échéance ne doit plus jamais vous concerner, archivez la personne, l’animal ou le véhicule — les fiches archivées ne déclenchent plus rien.

Le badge de l’onglet additionne d’ailleurs les deux niveaux, pas seulement les alertes critiques (Alertes, Check-list d’entrée).

42.3 L’import GPX est refusé#

N’oubliez pas que le fichier n’est rattaché à l’entrée qu’avec Enregistrer (Activités sportives).

42.4 Photo sans date ni lieu#

Etappe lit la date de prise de vue et les coordonnées GPS dans l’image elle-même. Si elle ne les contient pas, la date retenue est le jour même et le lieu reste vide ; la question Reprendre la position de la photo ? n’apparaît alors pas du tout. Les cas typiques sont les captures d’écran, les images transférées ou téléchargées et les copies qu’une autre app a réécrites.

Important : à l’enregistrement, Etappe réduit chaque image, et cette copie ne porte plus les données de prise de vue. Il n’est donc pas possible de les relire après coup depuis une photo déjà enregistrée. Corrigez la date et l’heure dans le formulaire et définissez le lieu via Choisir sur la carte (Journal de voyage).

42.5 Les notifications n’arrivent pas#

Tout ce qui précède vaut aussi bien pour les rappels que pour les rendez-vous vétérinaires avec délai (Animaux).

Plus de détails dans Rappels et Tous les réglages.

42.6 L’achat n’est pas reconnu#

Le premier réflexe est toujours Plus → Etappe version complète → Restaurer les achats. Le message de retour vous dit d’où vient le problème : « Aucun achat antérieur trouvé. » signifie qu’aucun achat n’a été fait avec cet identifiant Apple — vérifiez le compte connecté dans l’App Store. « Restauration annulée ou impossible. » signifie une connexion interrompue ou l’absence de réseau ; réessayez simplement.

Autres cas : si le bouton n’affiche que Acheter au lieu d’un prix, l’information de prix n’a pas pu être chargée. Si un paiement a été déclenché mais pas confirmé, Etappe ne déverrouille délibérément pas — restaurez plus tard, rien n’est facturé deux fois. Avec « Demander l’autorisation d’achat » du partage familial, l’achat attend l’approbation et se déverrouille ensuite de lui-même. Si l’écran d’achat s’ouvre lors de la création ou de la modification, c’est simplement que la période d’essai est terminée (Période d’essai et version complète).

42.7 Deux appareils affichent des états différents#

S’il ne manque qu’un seul voyage, vérifiez d’abord les puces de filtre et les archives de la liste des voyages. S’il manque davantage, procédez dans l’ordre :

1. Le même compte Apple est-il connecté sur les deux appareils ?
2. iCloud activé et de l’espace de stockage encore libre ?
3. Connexion réseau présente, pas de mode avion ?
4. Laisser Etappe ouverte quelques minutes au premier plan sur les deux appareils.
5. Quitter complètement Etappe et la relancer — la connexion iCloud s’établit au démarrage.
6. Si cela ne suffit pas, redémarrer l’appareil.

Certaines choses, Etappe ne les synchronise délibérément pas : l’apparence, le planificateur d’itinéraire, le format des noms, le point de vue des données pays, le code PIN, les notifications planifiées et le début de la période d’essai restent sur l’appareil. Le pays de résidence, le domicile et la devise de base, en revanche, passent par le stockage clé-valeur iCloud — et ont pour cela également besoin d’iCloud. En dernier recours restent l’export et l’import — mais l’import remplace la totalité des données de l’appareil cible (Synchronisation iCloud, Sauvegarde).

42.8 Un voyage a disparu de la liste#

Le plus souvent, il est dans les archives. On archive via le menu contextuel de la carte du voyage (maintenir appuyé) — et automatiquement lorsque vous le réduisez à l’essentiel sous Stockage et fichiers. Il redevient visible via la puce de filtre Archives au-dessus de la liste des voyages ; Sortir des archives le ramène (Comprendre l’interface, Stockage et fichiers).

42.9 L’enregistrement du trajet ne démarre pas#

Trois raisons sont possibles. Si l’autorisation de localisation manque, Etappe signale Autorisation de localisation manquante et propose Ouvrir les Réglages. Si un autre enregistrement est déjà en cours, « Un enregistrement est déjà en cours pour un autre trajet. » apparaît — il n’y en a jamais qu’un à la fois. Et dans l’écran Aujourd’hui, le bouton rouge d’enregistrement est grisé si un itinéraire a déjà été enregistré pour ce trajet (Enregistrer un trajet, Aujourd’hui).

42.10 Une ancienne entrée affiche des euros alors que ma base est le CHF#

C’est voulu. Un changement de devise de base ne modifie que l’affichage et les nouvelles saisies — les montants enregistrés restent dans la devise où vous les avez saisis, avec le taux figé à ce moment-là. Une entrée antérieure à la devise de base est une entrée en euros : elle apparaît en euros dans la liste et la vue détaillée, suivie de « ≈ … » en francs ; dans le formulaire, son champ de coûts affiche « € » comme unité et, en dessous, « Montant en EUR (tel qu’enregistré) — la devise de base s’applique aux nouvelles entrées. » Si elle doit désormais être tenue en francs, saisissez le montant en francs dans une nouvelle entrée et supprimez l’ancienne. Les nouvelles entrées demandent d’elles-mêmes la base (Hébergements, section 15.3, Budget).

42.11 Les taux ne se chargent pas#

La table des taux chargée passe par iCloud sur vos autres appareils ; vous n’avez rien à y recharger (Synchronisation iCloud).